TRABAJO

1.-MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO

1.1 Para que sirve:

centro de atención al ciudadano que el Estado brinda a través de un conjunto de Entidades que brinda servicios públicos en una misma plataforma.

1.2 Ventajas:

-Visión del Estado al servicio del ciudadano

-Oferta de varios servicios públicos en un solo lugar

-Ahorro en tiempo y costos por traslados

-Ahorro en tiempo de espera y atención del trámite

-Ubicado en un lugar de fácil acceso

2.-SERVICIOS AL CIUDADANO

2.1 Para que sirve:

en este portal se puede encontrar tres tipos de información: Tramites, servicios en linea y formatos

2.2 Ventajas:

-nos habla también del poder ejecutivo, poder legislativo y judicial así también como los órganos autónomos, gobiernos regionales y locales

 

3.-TRAMITES PERU

3.1 Para que sirve:

Se brinda diversos servicios, con el fin de dar respuestas y soluciones a problemas específicos presentados por los interesados: Información de profesionales especializados, procedimientos específicos para realizar un trámite administrativo o personal, obtención de documentos como partida de nacimiento, defunción, etc,  búsquedas de información (personas). Costos según caso.

3.2 Ventajas:

-se puede escribir sobre experiencias favorables o desfavorables de los tramites

-así poder ayudar a los demás

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Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática

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CONCEPTO:

segun ONU, es el uso de las Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion (TIC), por parte del Estado, para brindar servicios e informacion a los ciudadanos, aumentar la eficacia y eficiencia de la gestion publica, e incrementar sustantivamente la transparencia del sector publico y la participacion ciudadana.

MISION:

Implementar la Política y la Estrategia Nacional del Gobierno Electrónico,impulsando el desarrollo de capacidades y servicios públicos de calidad facilitando y agilizando el acceso de los ciudadanos a la información y servicios del Estado,contribuyendo hacia la consolidación de un Gobierno abierto multicultural.

VISION:

Lograr la transformacion de las relaciones del Estado, personas y empresas, mediante el uso efectivo  de las Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion, contribuyendo al proceso de modernizacion, descentralizacion y transparencia del Estado que satisfagan las necesidades y demandas de la sociedad, y que conlleven a la inclusion social y al bienestar general.

 

CONCLUSION:

-El presente Plan Nacional de Gobierno Electrónico ayuda a través de los portafolios
de proyectos al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico 2013-2017.
-El Estado en los últimos años ha tenido éxito en proyectos de gobierno electrónico como el proyecto de Ventanilla Única de Comercio Exterior y el proyecto de Constitución de
empresas en 72 horas, sin embargo, todavía carece de mayores servicios que le permitan llegar a toda la ciudadanía, incluyendo las zonas rurales y alejadas del país.
-Las zonas rurales y vulnerables de la sierra y selva de nuestro país desconocen en su mayoría del uso de las TIC, del acceso a internet,el uso de una computadora y los servicios
que pueden acceder por parte del Estado.
-La provisión de información y servicios en línea fomentará una mejor participación
ciudadana brindando mejores servicios hacia el ciudadano

 

DATA CENTER

CONCEPTO:
Se denomina centro de procesamiento de datos a aquella ubicación donde se concentran los recursos necesarios para el procesamiento de la información de una organización. Es donde residen todos los datos e informacion
Esta definición engloba las dependencias y los sistemas asociados gracias a los cuales:
  • Los datos son almacenados, tratados y distribuidos al personal o procesos autorizados para consultarlos y/o modificarlos.
  • Los servidores en los que se albergan estos datos se mantienen en un entorno de funcionamiento óptimo.

 

IMPORTANCIA:

la Importancia del Centro de Datos, pues este lugar ha dejado de ser el lugar donde uno instalaba una serie de computadores que hacían tareas más o menos específicas. Hoy es el Centro de Negocios de una Empresa, el lugar desde donde usted sirve a sus Usuarios. Súmele a ese concepto el hecho de que su ubicación (la del Centro de Datos) puede ser física o virtual, es decir, usted puede ser una Corporación Global con Centros de Datos propios diseminados en el Mundo o puede ser una Pequeña Empresa que brinde servicios muy puntuales, detrás suyo siempre habrá un Centro de Datos supliendo de Servicios Informáticos para cumplir con su oferta, con su producción, con sus necesidades de computación o colaboración, etc.

Guarda información valiosa: a seguridad de un data center está orientada, por un lado, a garantizar la continuidad operativa del servicio de los clientes, es decir, de los sistemas; y por otro, a asegurar que la información estratégica sólo sea accedida por las personas autorizadas.

CONCLUSIONES:

La importancia de los centros de datos que su seguridad, disponibilidad y eficiencia constituye hoy la principal preocupación de la industria tecnológica mundial. La razón es simple: en ellos reside lo que muchos denominan el “corazón” de las empresas y organizaciones actuales, ya que vivimos en un mundo totalmente digitalizado y globalizado.

Perder información o no tener los sistemas disponibles, aunque sea por minutos, es sinónimo para las empresas de pérdidas de dinero o clientes.

BIBLIOGRAFIA:

¿Qué es un Data Center?

http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=3285&sec=9

ITIL

 

CONCEPTO:

El significado de las siglas ITIL tienen por significado “Infraestructura de Tecnologías de la Información”. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización. Sirve para la administración de servicios.

Es un marco de trabajo de las mejores practicas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información  de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos. Es una base para consulta, educación y soporte de herramientas de software.

CARACTERÍSTICAS:

-Estudio de mercado
-Busca servicios innovadores para satisfacer al cliente tomando en cuenta la
factibilidad en marcha.
-Analizar posibles mejoras en servicios que ya existen
-Renovar contratos (nuevas ofertas o nuevos proveedores).

DESVENTAJAS:

• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

• Que no de se de el cambio en la cultura de las área involucradas.

• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.

• Que el personal no se involucre y se comprometa.

• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.

• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la
comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de término precisamente definidos y ampliamente aceptados.

VENTAJAS:

• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.

• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.

• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.

• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.

• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

IMPORTANCIA:

Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.

Reducir los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano y largo plazo
es el modelo más aceptado de mejores prácticas para la gestión de las organizaciones de Tecnologías de Información. La versión 3 de ITIL agrupada en un conjunto de 5 libros detalla un conjunto de principios que suministran un marco para la efectiva administración y supervision de los servicios a cargo de TI ha sido adoptado por las empresas internacionales tanto en el sector público como privado como una respuesta a la creciente complejidad derivada por la globalización de los servicios de TI, aparejada a la velocidad con que la sofisticación de la tecnología de información ha incrementado la complejidad y dependencia en
las actividades cotidianas de las organizaciones y personas.

BIBLIOGRAFIA:

http://www.soporteremoto.com.mx/help_desk/articulo04.html

https://seguinfo.wordpress.com/2008/12/03/%C2%BFque-es-itil-2/

https://www.uv.mx/personal/jfernandez/files/2012/11/ITIL.pdf

http://pssmex.net/descarga/Importancia_de_ITIL_PSS_V1.pdf

 

COBIT

 

cobit

CONCEPTO:-Las siglas de la palabra COBIT tiene como significado “objetivos de control para la informacion y tecnologia relacionada”.

-Es un modelo resultado por una investigacion de varios paises desarrollado por Isaca

-ISACA es una organizacion sin fines de lucro y asociacion internacional

-Esta orientado para todos los sectores de una organización, puede adaptarse a cualquier tipo y tamaño de empresas

-El marco de referencia COBIT 5 de ISACA es el único marco para el gobierno y la administración de la TI empresarial

VERSIÓN:

La primera versión que publico Isaca fue en el año de 1996 y la actual versión es la COBIT 5 que fue publicada en el año 2012

COBIT tiene cuatro versiones mayores publicadas:

  • 1996
  • 1998
  • 2003
  • 2012   Implementa la seguridad de la información y el marco de referencia para el aseguramiento de la Tecnología de la Información

FUNCIÓN:

  • Una correcta instalación de este modelo COBIT permitirá evaluar de manera ágil el cumplimiento de los objetivos de control que asegurara que los procesos y recursos de información y tecnología contribuyan a lograr los objetivos del negocio en un mercado que se desarrolla en un ambiente exigente y diversificado
  • Alineado con estándares de control y auditoria
  • Basado en una revisión critico y analítica de las tareas y actividades en TI.
  • tienes 4 funciones básicas: planear, construir, ejecutar y monitorear
  • reemplazo a la información insegura que se proporcionaba a los teléfonos móviles

ASPECTOS IMPORTANTES:

  • Actualmente esta pagina no es muy conocida por todos los países pero en los que se utiliza ha resultado muy benéfica en el desarrollo financiera como ejemplos tenemos la Reserva Federal de los Estados Unidos de las Américas, Alemania, E.E.U.U entre otros.
  • COBIT propone un marco de acción donde se evalúan los criterios de información, como por ejemplo la seguridad y calidad
  • Se auditan los recursos que comprenden la tecnología de información, como por ejemplo el recurso humano, instalaciones, sistemas, entre otros
  • Se realiza una evaluación sobre los procesos involucrados en la organización.

 

 

BIBLIOGRAFIA:

https://en.wikipedia.org/wiki/COBIT

http://www.monografias.com/trabajos93/cobit-objetivo-contro-tecnologia-informacion-y-relacionadas/cobit-objetivo-contro-tecnologia-informacion-y-relacionadas.shtml

https://sites.google.com/site/auditoriaeninformaticacun/cobit-1/historia

http://seguridadinformacioncolombia.blogspot.pe/2010/07/que-es-cobit.html